Случвало ли ви се е да закупите стока, която впоследствие се оказва ненужна, не отговаря на очакванията ви, има дефект или откриете същата на по-добра цена?
Чудите ли се дали българският закон за връщане на стоки в магазин е приложим във вашия случай? А може би искате да разберете повече за своето право си да върнете покупката в определен срок срещу касова бележка?
Ако отговорът ви е да, то сте един от многото потребители, попаднали в подобна ситуация.
В случаи на нарушени права, особено при отказ от връщане или замяна, може да потърсите защита чрез обжалване на административен акт или като заведете иск по гражданско дело.
Какво бихте направили в такъв случаи – ще върнете стоката или ще я замените. Но е важно да знаете предварително можете ли да го направите, при какви условия и има ли определен срок за връщане и замяна на стока.
В тази статия ще наблегнем на правата ви и сроковете за връщане на стоки в традиционната търговия, за да сте информирани предварително и да избегнете излишни потенциални спорове с търговци.
Може ли да се върне стока в традиционната търговия и в какъв период
Понятието “традиционна търговия“ се отнася до тази, която се осъществява в дадени физически магазини и щандове.
При нея клиентът има възможност да види на живо стоката, да я пипне, да я изпробва, ако е дреха на пример и да прецени по-добре нейните качества.
По закон в България, ако клиент закупи дадена стока от физически магазин, не може да я върне само защото е спряла да му харесва, и търговецът не е длъжен да му връща парите или да я замени.
Законодателната уредба в България предвижда стоки, закупени от физически магазини да могат да се връщат или заменят само ако са дефектни.
Разбира се, има и търговци, които доброволно приемат стоки без дефект, ако не са ползвани и скоро след закупуването им сте решили, че са неподходящи.
Тази политика обикновено се урежда във вътрешните правила на магазина или в общите условия за продажба. За търговците е препоръчително подобни условия да бъдат включени в коректно изготвени търговски договори и общи условия, които ясно регламентират правата и задълженията на двете страни.
Но това се случва в рамките на добрата воля на търговците. Те не са законово задължени нито да ви върнат парите, нито да сменят стоката в такава ситуация.
Какви може да са дефектите и колко е гаранционният срок на стоките
За да върнете или замените дефектна стока в традиционната търговия, тя може да има явен дефект, с който сте я закупили или скрит, проявяващ се по-късно с ползването ѝ.
Явният дефект на стоките е този, който може да забележите веднага след закупуването. Той се открива с просто око и често е свързан с повреда на целостта и външния вид на стоките.
След като го забележите имате право да поискате ремонт или замяна на стоката от търговеца в срок скоро, след като е направена покупката.
Няма нужда да чакате и да се чудите при наличие на явен дефект още от закупуването, можете да се възползвате от правата си веднага.
Възможно е стоките да проявят и различни скрити дефекти в периода на експлоатация, поради тази причина законът в България предвижда гаранционен срок от 2 години след закупуването на стоката.
В рамките на гаранционния срок имате право да предявите рекламация пред търговеца с представяне на касова бележка или фактура. Съгласно чл. 113-114 от ЗЗП, при основателна рекламация търговецът е длъжен първо да опита ремонт или замяна на стоката безплатно и в разумен срок.
Едва ако ремонтът или замяната са невъзможни или не бъдат извършени в рамките на един месец, потребителят придобива право по чл. 114, ал. 4 от ЗЗП да развали договора и да иска възстановяване на платената сума.
Важно е да се знае, че рекламацията трябва да бъде предявена в срок до 2 месеца от установяването на дефекта, но не по-късно от 2 години от покупката (чл. 115 от ЗЗП). Търговецът е длъжен да приеме рекламацията и да издаде документ за нея.
При стоките, закупени от онлайн магазини, нещата стоят по различен начин. Съгласно чл. 50 от ЗЗП, при онлайн пазаруване потребителите имат право да се откажат от договора в срок от 14 дни, без да посочват причина за това.
При нужда от правно съдействие в тази сфера можете да се обърнете към адвокат по дигитално право и електронна търговия.
Стоките не трябва да са ползвани или дефектни, за да се приемат от търговците. Те ще ви върнат парите или ще ви осигурят замяна, в случаите, когато продуктът просто не ви харесва или сте объркали цвят или размер.
Връщане на стока с касова бележка – какви са вашите права?
По чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) всеки потребител има право да се откаже от договор, сключен от разстояние или извън търговския обект, в срок от 14 дни без да дължи обезщетение или неустойка.
При покупка от физически магазин, връщането на стока не е задължително, освен ако:
- Стоката има фабричен дефект – в такъв случай търговецът е длъжен да предложи ремонт, замяна или възстановяване на сумата;
- Търговецът сам е въвел политика за връщане – някои магазини приемат обратно стоки в определен срок, ако те не са използвани и са с ненарушен търговски вид.
За да върнете стока, трябва да представите касовата бележка и в някои случаи гаранционна карта.
Кой защитава потребителите при нарушения на правата им за връщане и замяна на стока
При нарушени права за връщане и замяна на стока, физическите лица могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (КЗП). Те трябва да представят съответната гаранция за стоката и касовия бон, когато претендират нарушение.
КЗП разполага с правомощия да налага санкции на некоректни търговци и контролира спазването на потребителското законодателство в различни сфери – включително и при нарушения по договори за бързи кредити, където злоупотребите с потребителски права са особено чести.
Ако КЗП издаде наказателно постановление срещу търговеца, последният има право да го обжалва. От друга страна, ако потребителят не е удовлетворен от решението на КЗП, може да потърси обжалване на наказателното постановление по съдебен ред.
Другият компетентен държавен орган за решаване на проблемите на потребителите е съдът по постоянния адрес на потребителя. При подобни добрият и опитен адвокат по търговско право е от съществено значение за правилната квалификация на иска.
Към него могат да се предявят искове за обезщетение, при настъпили вреди от нарушение на правата на потребителя или от вреди, причинени от дефекта на стоката.
В такива случаи е препоръчително да се консултирате с професионален адвокатски екип, който да ви помогне да защитите правата си и да подготвите исковете си по най-добрия начин.